En Te quiero fuerte y claro, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a las siguientes condiciones:
- Condiciones Generales para Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- No debe estar dañado, modificado ni alterado de ninguna forma por el Usuario.
- El producto no debe pertenecer a una categoría no retornable (ver sección 4).
- Se requiere presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica) y/o número de pedido.
- Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el Usuario debe:
- Escribirnos a soporte@tqfuerteyclaro.com indicando:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido y fecha de compra.
- Producto(s) a devolver.
- Motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando si procede o no la devolución.
- De ser aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección operativa.
- El costo del envío por devolución corre por cuenta del Usuario, salvo que se trate de un error atribuible a la Empresa (producto defectuoso, equivocado, etc.).
- Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.
Importante:
- Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o débito, los tiempos de devolución pueden depender de la entidad emisora.
- No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo que la devolución sea por error o falla atribuible a la Empresa.
- Productos No Retornables
Por razones de higiene, seguridad o personalización, los siguientes productos no están sujetos a devolución ni reembolso:
- Productos de uso íntimo o sanitario.
- Productos en promoción, ofertas relámpago o con descuento por liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo o gift cards.
- Productos descargables o digitales (ebooks, archivos PDF, etc.).
- Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde su recepción enviando un correo a soporte@tqfuerteyclaro.com con fotos del producto y del empaque.
En estos casos, la Empresa asume los costos de reenvío o reembolso completo del pedido.
- Cambios
Por el momento, no realizamos cambios de productos. Si deseas un producto distinto, deberás solicitar la devolución conforme a las condiciones arriba descritas y realizar una nueva compra. - Contacto
Para cualquier duda o asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de:
Correo electrónico: soporte@tqfuerteyclaro.com
Teléfono de atención al cliente: +51 976 435 365
Te queremos fuerte y claro. Gracias por confiar en nosotros.
